Эффективные продажи или новые знания как мощное оружие для привлечения новых клиентов
Для кого предназначены тренинги?
Тренинг предназначен для тех работников отделов маркетинга и продаж, которые во время работы часто встречаются с клиентами или активно используют телефон и хотят усовершенствовать свои способности.
Благодаря полученным знаниям и специальным способностям участники смогут:
- значительно повысить эффективность работы, владеть практической техникой преодоления сложностей и барьеров во время общения,
- создать условия долгосрочных отношений с потенциальными и существующими клиентами,
- ознакомиться с телефонной этикой и развить эффективные коммуникационные способности общения по телефону, а именно разговаривать, активно общаться, управлять эмоциями и нервами, повлиять на собеседника и т. д.
- сохранять, развивать практическую этику, а также приспособиться приводить вторую стороны в эту сферу,
- эффективно и привлекательно представлять продукт или услугу по телефону, а также понимать потребности потребителя и уметь их удовлетворить,
- строить телефонные коммуникации исходя из принципов создания имиджа компании и управления отношений с потребителями.
Методы и виды обучения:
- практические и ролевые игры,
- анализ практических случаев,
- теоретические презентационные материалы,
- обсуждения внутри группы,
- видеозапись и анализ записанного материала.
- Тренинговая программа «Эффективные продажи»
Образ и поведение успешного продавца:
1.1. Основные характеристики успешного продавца:
- Важность первого впечатления,
- Особенности презентации продуктов и услуг,
- Способы и методы закрепления долгого контакта,
- Практическая игра.
1.2. Методы развития коммуникационных способностей, преодоление неуверенности.
- Особенности и трудности в укрепелении непринуйжденных отношений,
- Искусство слышать, определение скрытых и явных потребностей клиента, способность понять и помочь.
- Практическая игра.
Проведение переговоров:
1.3. Эффективные способы постановки вопроса:
- Способность задавать вопросы,
- Типы вопросов,
- Методы активно слушать
- Практическая игра.
1.4. Поддержание постоянного контакта и особенности работы с клиентом:
- Как понять мотивацию клиента при покупке продукта,
- Как можно использовать эти знания при общении и представлении преимуществ продукта,
- Преодоление причин появления прений,
- Работа с прениями,
- Обсуждение кейса,
Стратегия с разными клиентами
1.5. Типология клиентов и основные стратегии работы с ними:
- Основные психологические типы клиентов,
- Определение типажа клиента и особенности работы с каждым из них.
1.6. Эффективное вербальное и невербальное общение.
- Значимость мимики и жестов во время общения,
- Информация касательно клиента,
- Использование мимики и жестов во время общения с клиентами.
Стресс и управление стрессом
1.7. Управление стрессом и отдых:
- Умение достичь эмоционального равновесия,
- Преодоление усталости и при общении с клиентами.
1.8. Развитие способностей и обсуждение отдельных случаев.
Вручение сертификатов.
Общая длительность тренинга «Телефонные продажи» составляет 8 часов.
По окончании тренинга участники получат сертификат от Академии Маркетинга «Сенсей» и Армянской Ассоциации Маркетинга.
