Արդյունավետ վաճառքներ

Արդյունավետ վաճառքներ

Արդյունավետ վաճառքներ

կամ նոր գիտելիքները՝ որպես հզոր միջոց նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու գործում

Ու՞մ համար են թրեյնինգները

Թրեյնինգը նախատեսված է վաճառքի և մարքեթինգի բաժինների այն աշխատակիցների համար, որոնք առօրյա մասնագիտական գործունեության և գործարար կոմունիկացիաների ժամանակ հանդիպում են հաճախորդներին կամ ակտիվորեն գործածում են հեռախոսը և ցանկանում են կատարելագործել իրենց ունակությունները։ Թրեյնինգում ստացած գիտելիքների և հատուկ հմտությունների շնորհիվ մասնակիցները կարող են․

  • շոշափելիորեն բարձրացնել աշխատանքի արդյունավետությունը, տիրապետել շփման ընթացքում բարդությունների կանխարգելման և խոչընդոտների հաղթահարման գործնական տեխնիկաների,
  • ստեղծել առկա և պոտենցիալ հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների նախապայմաններ,
  • ծանոթանալ հեռախոսային էթիկային և ձևավորել հեռախոսով շփվելու արդյունավետ կոմունիկացիոն հմտություններ՝ խոսելու, ակտիվ լսելու, հուզերն ու նյարդերը կառավարելու, զրուցակցի վրա ազդելու և այլն,
  • գործարար էթիկան պահպանելու, զարգացնելու և մյուս կողմին այդ տիրույթ բերելու հմտություններ,
  • սովորել ապրանքը կամ ծառայությունը ներկայացնել հեռախոսով արդյունավետ և գրավիչ, հասկանալ հաճախորդի պահանջմունքներն ու դրանք բավարարելու հնարավորությունները,
  • հեռախոսային կոմունիկացիաները կառուցել կազմակերպության իմիջի ստեղծման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման սկզբունքներից ելնելով։
Ուսուցման մեթոդներն ու ձևերը.
  • գործարար և դերային խաղեր,
  • գործնական դեպքերի վերլուծություն,
  • տեսական պրեզենտացիոն նյութեր,
  • ներխմբային քննարկումներ,
  • տեսագրում և տեսագրված նյութի վերլուծություն։
Թրեյնինգային ծրագիրը

1.1. Հաջողակ վաճառողի հիմնական բնութագրիչները.

  1. Առաջին տպավորության կարևորությունը,
  2. Արպանքների և ծառայությունների ներկայացման առանձնահատկությունները,
  3. Հնարքներ, որոնք թույլ կտան հեշտությամբ ստեղծել երկարաժամկետ կոնտակտ:
  4. Գործնական խաղ։

1.2. Կոմունիկացիոն հմտությունների զարգացման մեթոդներ, անվստահության հաղթահարումը.

  1. Անմիջական հարաբերությունների հաստատման առանձնահատկություններն ու դժվարությունները,
  2. Լսելու արվեստը, հաճախորդի առկա և քողարկված պահանջմունքներն ի հայտ բերելու, նրան  հասկանալու ու «կարեկցելու» ունակությունները:
  3. Գործնական խաղ։

Բանակցությունների վարում.

1.3. Հարցադրման արդյունավետ եղանակները.

  1. Հարցեր տալու կարողությունը,
  2. Հարցերի տեսակները,
  3. Ակտիվ լսելու մեթոդները:
  4. Գործնական խաղ։

1.4. Հաճախորդի հետ մշտական կոնտակտի պահպանումը և նրա հետ աշխատանքի առանձնահատկությունները.

  1. Ինչպե՞ս հասկանալ հաճախորդի մոտիվացիան ապրանք գնելուց,
  2. Ինչպե՞ս կարելի է օգտագործել այդ գիտելիքը շփման և ապրանքի առավելությունների ներկայացման ժամանակ,
  3. Առարկությունների կանխարգելումն ու դրանց ի հայտ գալու պատճառների վերացումը,
  4. Աշխատանք առարկությունների հետ:
  5. Քեյսի դիտարկում;

Մարտավարությունը տարբեր հաճախորդների հետ

1.5. Հաճախորդների տիպաբանությունն ու նրանց հետ աշխատելու հիմնական մարտավարությունները.

  1. Հաճախորդների հիմնական հոգեբանական տիպերը,
  2. Հաճախորդի տիպաբանության որոշումն ու յուրաքանչյուր տիպի հետ աշխատանքի առանձնահատկությունները:

1.6. Վերբալ և ոչ-վերբալ արդյունավետ շփումը.

  1. Միմիկայի և ժեստերի նշանակությունը շփման ընթացքում,
  2. Հաճախորդի մասին տեղեկության «վերծանումը»,
  3. Միմիկայի և ժեստերի իմացության օգտագործումը հաճախորդների հետ շփման ընթացքում:

Սթրեսակայությունն ու դրանց կառավարումը

1.7. Սթրեսների կառավարում և հանգիստ.

  1. Էմոցիոնալ հավասարակշռության հասնելու ունակությունը,
  2. Հոգնածության հաղթահարումն ու հանգիստը բարդ հաճախորդների հետ շփումից հետո:

1.8. Հմտությունների զարգացում և առանձին դեպքերի քննարկումներ:

 

«ԱՐԴՅՈՒՆԱՎԵՏ ՎԱՃԱՌՔՆԵՐ» թրեյնինգի ընդհանուր տևողությունը՝ 8 ժամ։

Թրեյնինգի ավարտին մասնակիցը կստանա «Սենսեյ» Մարքեթինգի Ակադեմիայի և Մարքեթինգի Հայկական Ասոցիացիայի վկայական:

Նախորդ գրառում
Հեռախոսային վաճառնքներ
Հաջորդ գրառում
Զարգացման ծրագրեր
Վստահ Անկում
Ընտրացանկ