Телефонные продажи
Основы телемаркетинга или новые знания как сильный способ привлечения новых клиентов
Для кого предназначены тренинги?
Тренинг рассчитан для тех сотрудников организаций, кто постоянно находится в контакте с потребителями или партнерами, для тех, кто отвечает на входящие звонки и совершают исходящие звонки (FRONT-office и BACK-office), а также для сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые во время работы часто используют телефон и хотят усовершенствовать свои способности.
Благодаря полученным знаниям во время тренинга участники смогут:
- значительно повысить эффективность работы, владеть практической техникой преодоления сложностей и барьеров во время общения,
- создать условия долгосрочных отношений с потенциальными и существующими клиентами,
- ознакомиться с телефонной этикой и развить эффективные коммуникационные способности общения по телефону, а именно разговаривать, активно общаться, управлять эмоциями и нервами, повлиять на собеседника и т. д.
- сохранять, развивать практическую этику, а также приспособиться приводить вторую стороны в эту сферу,
- эффективно и привлекательно представлять продукт или услугу по телефону, а также понимать потребности потребителя и уметь их удовлетворить,
- строить телефонные коммуникации исходя из принципов создания имиджа компании и управления отношений с потребителями.
Методы и виды обучения:
- практические и ролевые игры,
- анализ практических случаев,
- теоретические презентационные материалы,
- обсуждения внутри группы,
- видеозапись и анализ записанного материала.
Тренинговая программа «Телефонные продажи»
1. Особенности телефонного общения:
- Достоинства и недостатки телефонных коммуникаций
- Распределение телефонных переговоров и типы телефонных звонков
2. Основные способности общения по телефону и телефонные переговоры:
- Применение управления голоса для установления положительного контакта
- Техники самоконтроля, этапы психологической подготовки,
- Преподготовка к разговору с потребителем (клиентом)
3. Тип телефонных переговоров под названием «Звоните Вы»
- Основная проблема поиска клиентов и способы ее решения,
- Основные этапы беседы и стратегия действий,
- Преодоление запретов и создание договоренности с секретарями, заместителями, профессионалами, а также другие сценарии. Умение выйти на нужного человека.
4. Тип телефонных переговоров под названием «Звонят Вам»
- Телефон как неотъемлемая часть имиджа компании,
- Как здороваться, представляться, уточнять личность звонящего,
- Способы подготовки телефонных скриптов,
- Подкрепление эффективного обмена информацией во время телефонного разговора,
- Оценка телефонных собеседований, анализ и поправки.
5. Работа с возражениями по телефону
- Основные техники работы с возражениями,
- Типичные выражения влияния и противовлияния, желательные и нежелательные примеры,
- Список возражений,
- Техники работы с темпераментностью клиента,
- Как сообщить неприятные новости, не вредя имиджу компании?
6. Окончания разговора по телефону
- Как закончить разговор?
- Когда приходит момент продажи и как его не упустить?
- Повторение и закрепление договоренностей, обсуждение дополнительных условий для встречи или разговора,
- Что делать после разговора?
- Вручение сертификатов.
Общая длительность тренинга «Телефонные продажи» составляет 8 часов.
По окончании тренинга участники получат сертификат от Академии Маркетинга «Сенсей» и Армянской Ассоциации Маркетинга.
