Телефонные продажи

Телефонные продажи

Телефонные продажи

Основы телемаркетинга или новые знания как сильный способ привлечения новых клиентов

Для кого предназначены тренинги?

Тренинг рассчитан для тех сотрудников организаций, кто постоянно находится в контакте с потребителями или партнерами, для тех, кто отвечает на входящие звонки и совершают исходящие звонки (FRONT-office и BACK-office), а также для сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые во время работы часто используют телефон и хотят усовершенствовать свои способности.

Благодаря полученным знаниям во время тренинга участники смогут:
  • значительно повысить эффективность работы, владеть практической техникой преодоления сложностей и барьеров во время общения,
  • создать условия долгосрочных отношений с потенциальными и существующими клиентами,
  • ознакомиться с телефонной этикой и развить эффективные коммуникационные способности общения по телефону, а именно разговаривать, активно общаться, управлять эмоциями и нервами, повлиять на собеседника и т. д.
  • сохранять, развивать практическую этику, а также приспособиться приводить вторую стороны в эту сферу,
  • эффективно и привлекательно представлять продукт или услугу по телефону, а также понимать потребности потребителя и уметь их удовлетворить,
  • строить телефонные коммуникации исходя из принципов создания имиджа компании и управления отношений с потребителями.
Методы и виды обучения:
  • практические и ролевые игры,
  • анализ практических случаев,
  • теоретические презентационные материалы,
  • обсуждения внутри группы,
  • видеозапись и анализ записанного материала.

Тренинговая программа «Телефонные продажи»

1. Особенности телефонного общения:
  • Достоинства и недостатки телефонных коммуникаций
  • Распределение телефонных переговоров и типы телефонных звонков
2. Основные способности общения по телефону и телефонные переговоры:
  • Применение управления голоса для установления положительного контакта
  • Техники самоконтроля, этапы психологической подготовки,
  • Преподготовка к разговору с потребителем (клиентом)
3. Тип телефонных переговоров под названием «Звоните Вы»
  • Основная проблема поиска клиентов и способы ее решения,
  • Основные этапы беседы и стратегия действий,
  • Преодоление запретов и создание договоренности с секретарями, заместителями, профессионалами, а также другие сценарии. Умение выйти на нужного человека.
4. Тип телефонных переговоров под названием «Звонят Вам»
  • Телефон как неотъемлемая часть имиджа компании,
  • Как здороваться, представляться, уточнять личность звонящего,
  • Способы подготовки телефонных скриптов,
  • Подкрепление эффективного обмена информацией во время телефонного разговора,
  • Оценка телефонных собеседований, анализ и поправки.
5. Работа с возражениями по телефону
  • Основные техники работы с возражениями,
  • Типичные выражения влияния и противовлияния, желательные и нежелательные примеры,
  • Список возражений,
  • Техники работы с темпераментностью клиента,
  • Как сообщить неприятные новости, не вредя имиджу компании?
6. Окончания разговора по телефону
  • Как закончить разговор?
  • Когда приходит момент продажи и как его не упустить?
  • Повторение и закрепление договоренностей, обсуждение дополнительных условий для встречи или разговора,
  • Что делать после разговора?
  • Вручение сертификатов.

Общая длительность тренинга «Телефонные продажи» составляет 8 часов.

По окончании тренинга участники получат сертификат от Академии Маркетинга «Сенсей» и Армянской Ассоциации Маркетинга.

Предыдущая запись
Связи с общественностью
Следующая запись
Эффективные продажи
Конференция "С Широко Раскрытыми Глазами"
Меню