Հեռախոսային վաճառնքներ
Տելեմարքեթինգի հիմունքներ կամ նոր գիտելիքները՝ որպես հզոր միջոց նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու գործում
Ու՞մ համար են թրեյնինգները
Թրեյնինգը նախատեսված է կազմակերպությունների այն աշխատակիցների համար, ովքերպարբերաբար շփվում են հաճախորդների կամ գործընկերների հետ, ովքեր պատասխանում են մուտքային զանգերի և անում են ելքային զանգեր (FRONT-office և BACK-office), ինչպես նաև վաճառքի և մարքեթինգի բաժինների այն աշխատակիցների համար, որոնք առօրյա մասնագիտական գործունեության և գործարար կոմունիկացիաների ժամանակ ակտիվորեն գործածում են հեռախոսը և ցանկանում են կատարելագործել իրենց ունակությունները։
Թրեյնինգի ընթացքում ստացած գիտելիքների և հատուկ հմտությունների շնորհիվ մասնակիցները կարող են
- շոշափելիորեն բարձրացնել աշխատանքի արդյունավետությունը, տիրապետել շփման ընթացքում բարդությունների կանխարգելման և խոչընդոտների հաղթահարման գործնական տեխնիկաների,
- ստեղծել առկա և պոտենցիալ հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների նախապայմաններ,
- ծանոթանալ հեռախոսային էթիկային և ձևավորել հեռախոսով շփվելու արդյունավետ կոմունիկացիոն հմտություններ՝ խոսելու, ակտիվ լսելու, հուզերն ու նյարդերը կառավարելու, զրուցակցի վրա ազդելու և այլն,
- գործարար էթիկան պահպանելու, զարգացնելու և մյուս կողմին այդ տիրույթ բերելու հմտություններ,
- սովորել ապրանքը կամ ծառայությունը ներկայացնել հեռախոսով արդյունավետ և գրավիչ, հասկանալ հաճախորդի պահանջմունքներն ու դրանք բավարարելու հնարավորությունները,
- հեռախոսային կոմունիկացիաները կառուցել կազմակերպության իմիջի ստեղծման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման սկզբունքներից ելնելով։
Ուսուցման մեթոդներն ու ձևերը
- գործարար և դերային խաղեր,
- գործնական դեպքերի վերլուծություն,
- տեսական պրեզենտացիոն նյութեր,
- ներխմբային քննարկումներ,տեսագրում և տեսագրված նյութի վերլուծություն։
Թրեյնինգային ծրագիրը
1. Հեռախոսային շփման առանձնահատկությունները.
- Հեռախոսային կոմունիկացիաների առավելություններն ու թերությունները։
- Հեռախոսային բանակցությունների դասակարգումն ու հեռախոսազանգերի տեսակները.
2. Հեռախոսով շփվելու հիմնական հմտություններն ու հեռախոսային բանակցությունները.
- Ձայնի կառավարման հմտությունների կիրառումը դրական կոնտակտի հաստատման համար,
- Ինքնատիրապետման տեխնիկաները, հոգեբանական պատրաստման փուլերը,
- Հաճախորդի հետ զրույցի նախապատրաստումը։
3. «Զանգահարում եք Դուք» հեռախոսային բանակցությունների տիպը
- Հաճախորդներ փնտրելու հիմնախնդիրն ու դրա լուծման եղանակները,
- Զրույցի հիմնական փուլերն ու գործողությունների ռազմավարությունը,
- Արգելքների հաղթահարումն ու պայմանավորվածությունների ձեռք բերումը քարտուղար, տեղակալ, մասնագետ և այլ տիպի սցենարներ. Որոշում կայացնող անձի վրա դուրս գալու այլընտրանքային տարբերակներ։
4. «Զանգահարում են Ձեզ» հեռախոսային բանակցությունների տիպը
- Հեռախոսը որպես կազմակերպության իմիջի անբաժանելի մաս,
- Ինչպես բարևել, ներկայանալ, ճշտել զանգահարողի անձն ու որպիսույթունը,
- Հեռախոսային սկրիպտերի պատրաստման եղանակները,
- Հեռախոսային շփման ընթացքում տեղեկությունների արդյունավետ փոխանակման, ձևերի և հմտությունների ամրապնդում,
- Հեռախոսային բանակցությունների գնահատումը, վերլուծությունն ու շտկումները։
5. Առարկությունների հետ աշխատանքը հեռախոսով
- Առարկությունների հետ աշխատելու հիմնական տեխնիկաները,
- Ազդելու և հակազդելու տիպիկ դրսևորումները, ցանկալի և ոչ ցանկալի օրինակները,
- Առարկությունների քարտադարան,
- Հաճախորդի ջղագրգիռության հետ աշխատանքի տեհնիկաները,,
- Ինչպես հաղորդել տհաճ նորությունները առանց կազմակերպության իմիջին վնաս հասցնելու։
6. Հեռախոսային խոսակցությունների ավարտը
- Ինչպե՞ս ավարտել խոսակցությունը,
- Ե՞րբ է գալիս վաճառքի պահը և ինչպե՞ս այն բաց չթողնել,
- Պայմանավորվածությունների կրկնումն ու ամրապնդումը, հաջորդ խոսակցության կամ հանդիպման մասին լրացուցիչ պայմանների քննարկումը,
- Ի՞նչ անել խոսակցությունից հետո։
«ՀԵՌԱԽՈՍԱՅԻՆ ՎԱՃԱՌՔՆԵՐ» թրեյնինգի ընդհանուր տևողությունը՝ 8 ժամ։
Թրեյնինգի ավարտին մասնակիցը կստանա «Սենսեյ» Մարքեթինգի Ակադեմիայի և Մարքեթինգի Հայկական Ասոցիացիայի վկայական:
